Da Casena Living, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
1. Idoneità al Reso
- Termine: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Condizione: Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali, con imballaggio e etichette originali.
- Articoli non restituibili:
- Articoli in saldo finale o in liquidazione.
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Carte regalo.
- Prodotti per la salute e l’igiene.
2. Procedura di Reso
Per avviare un reso:
- Contattaci: Scrivi a info@casena-living.shop indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Approvazione: Una volta approvato il reso, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
- Spedizione: Imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
3. Rimborsi
- Tempi di elaborazione: Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
- Rimborsi parziali: Possono essere concessi per articoli non in condizioni originali o con parti mancanti non dovute a nostro errore.
4. Sostituzioni
Effettuiamo sostituzioni solo per articoli difettosi o danneggiati.
Per richiedere una sostituzione dello stesso prodotto, scrivi a info@casena-living.shop indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.
5. Articoli Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo info@casena-living.shop, allegando il numero d’ordine e una foto del prodotto. Ci occuperemo del problema al più presto.
6. Cancellazioni
- Prima della spedizione: È possibile annullare un ordine prima che venga spedito. Contattaci il prima possibile per richiedere la cancellazione.
- Dopo la spedizione: Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo. Tuttavia, potrai avviare una procedura di reso una volta ricevuto l’articolo.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante resi e rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
- Email: info@casena-living.shop